Как правильно обслуживать клиентов?

Приходишь в супермаркет Карусель, набираешь продуктов и стоишь в дикой очереди (из-за отсутствия кассиров, половина из присутствующих стажеры). Стажеры обязательно косячат (норовят доложить чужие покупки в твой чек) и тем самым нервируют покупателей, которые спешат домой. В итоге протягиваешь купюру, а в ответ получаешь «У меня нет десяток, пожалуйста, давайте уберем что-нибудь или докупите жвачки, шоколадки»
Возмущению нет предела. Супермаркет с десятками миллионов оборота в день не может найти десятки или не хочет отдавать их.

В этом плане Real, входящий в группу Metro C&C, более клиентоориентирован. Там вопросов «с десятками» не возникает практически никогда.
Своими более низкими ценами Real легко перебивает Карусель с «волшебной картой», куда начисляется 1% от ваших покупок. Только вот досада Real в 2,5 км от моего дома, а Карусель всего в 700 метрах. Поэтому приходится мириться с таким безобразием.

Другое дело Макдональдс, где нас кормят не всегда полезным (но мы сейчас не об этом), но практически идеально обслуживают. Раздражает только одно – на всю округу кричат вашу сдачу. В случае если сдача с 5 000, то узнав что у вас еще осталось 4700-4800 рублей, некоторым странным личностям могут прийти в голову криминальные мысли.
Стоит отметить, что в Макдональдсе питаются все слои населения (даже бомжи умудряются наживиться объедками со столов) и там всегда есть очередь минимум в 2-3 человека перед вами.

Что из всего этого следует?

Обслуживайте нас лучше.
Берите на работу людей с подходом «лучше я лишний раз улыбнусь и скажу спасибо» (пусть даже неискренне) нежели «когда же вы кончитесь то наконец, мать вашу»
Берите пример с американских компаний с их совершенно идеально выстроенным подходом к обслуживанию каждого клиента (вне зависимости от пола, расы, возраста и личного отношения к нему).

Во время ужесточенной конкуренции, выжить в ней помогает только некое «жополизство» любого отдельно взятого клиента и доведения его до статуса Бога.


подробнее

Мяу Мяу

Смотреть это видео

Оригинальное название: Cat's Meow
Год выпуска: 2009
Страна: США
Жанр: короткометражный анимационный фильм
Режиссер: Jorge Garcia
Описание мультфильма: У вас появился питомец? Да еще это и кошка? Вам действительно повезло. Скучать точно не придется.

подробнее

Единая Россия. Будущее за нами.

Вот такие загадочные билборды можно обнаружить в любом городе России.

Одно не понятно - за кем за вами? Как модно сейчас выражаться за «жуликами и ворами»?
Какое будущее ждет, если мы пойдем за вами? Светлое, темное, никчемное? Как то конкретики совсем не хватает.

Будущее за нами - пустое выражение. Направленное, одновременно, на всех и ни на кого. Это как повесить «Пиздец как» Так же непонятно «кому пиздец» и «пиздец как что».

Вроде бы уже зрелая партия, все там хотят быть, кроме тех, кто пиарится «якобы против» Единой России.

Чтобы хоть как то оправдаться перед народом за потерянное время и за слитые в оффшоры деньги Россия вступает в ВТО (за очень короткие сроки), а власть обещает пережить старый-новый кризис без потрясений, низкую инфляцию по сравнению с Белоруссией.

Все как всегда и как обычно. Одно непонятно – почему все думают что именно на этих выборах что-то должно измениться.
Власть недопустит, а натренированные хомячки сходят и проголосуют. Хотите вы этого или нет.


подробнее

Гэк Гэк

Смотреть это видео

Оригинальное название: Gack Gack
Страна: Германия
Жанр: Короткометражная анимация, мультфильм для взрослых
Год выпуска: 2003
Перевод: Не требуется
Режиссёр: Олаф Энке

Мультфильм для взрослой аудитории. Достаточно просто найти такого вот гиппопотама и геккона среди нынешних руководителей. Автор невероятно точно и буквально передал процесс угнетения и бахвальства над своими же подчиненными. Секретарша корова тоже ключевой персонаж.

Скачать в оригинальном качестве: http://turbobit.net/x9xgvxku7xgz.html

подробнее

Бессонная ночь

Во время эксперимента ни одно живое существо не пострадало.

Убедился, что крепкие алкогольные напитки нельзя пить с женщинами, которых видишь в первый раз. Это чревато большими проблемами. Казалось бы, это и так ясно, и незачем подобное проделывать в принципе.

Но нет. Когда вам улыбается с фотографии на первый взгляд спокойная и хорошая девушка, желающая приехать к вам, а на столе стоит бутылка (0,75 л) добротного виски и вечер последнего выходного дня свободен, хочется хлеба и зрелищ. Что собственно и получил, в конечном счете.

***

«Попойка» началась весело и громко. Двое с каждым бокалом все лучше и лучше узнавали друг друга, смеялись, общались. Все шло как по нотам.

Часы пробили 2 часа ночи, и один из них вдруг понял, что неплохо бы поспать и вообще завтра на работу. Но женщина не хотела спать и решила на пьяную голову начать донимать уставшего мужчину. Игра со светом (вкл/выкл), подушки летели на голову работяге – все средства хороши в борьбе со сном.

Тут мужчина начал вскипать и в один момент, ругнувшись про себя, пригрозил выставить неугомонную девицу за дверь. А ей то только это и надо. Вперед идут оскорбления и кулаки, весь дом стоит на ушах.

Тут нервы молодого человека начинают сдавать, а у женщины наступает нирвана от полулитра виски и вся игра превращается в истерику. Кто же знал, что на вид спокойная игривая женщина окажется умалишенной истеричкой, готовой кричать, валяясь на полу и видимо получая от этого удовольствие.

***

Мужчина остался один на один с психологически неуравновешенным человеком без смирительной рубашки и без заветного успокаивающего укола. Это страшное зрелище скажу Я вам.
Любое прикосновение и попытки вразумить человека, поднять с пола и успокоить, вели только к появлению царапин на теле мужчины и бою посуды.

В итоге женщина устала (или начала трезветь), но в себя не пришла. Начала качать права. Требовать горячую ванну, кушать и побыть рядом (не спать). В итоге пройдя все процедуры уснула в ванной, а мужчина верхом на унитазе, охраняя покой и оставшиеся в живых ценности :)

На горизонте появилась полиция (соседи потрудились, конечно, крик был такой силы, что казалось кого-то убивают), обзвонила все двери. Посмеялась с кем-то по рации и ушла восвояси. Дверь им естественно никто не открыл, в том числе и парочка.

***

В итоге женщина пришла в себя и начала делиться своей судьбой.
Как оказалось, ее отец, пока он был жив, бил свою жену и детей; с парнем ей тоже повезло, тот оказался садистом и отправлял свою гражданскую жену в нокаут (со всеми неприятностями с полицией).

Почему эта женщина повела так неадекватно в этот раз – осталось загадкой. Нельзя сказать, что повлиял только алкоголь.

В итоге всю ночь никто не спал, все нервы были измотаны, виски допит.
Как любит нам показывать круглосуточно центральное телевидение это не самый печальный исход. Вот откуда берутся все эти нелепые смерти на бытовой почве и загубленные жизни.

Научен опытом. Никогда не забуду. А вам в домашних условиях повторять крайне не рекомендую. Хотя сама идея расслабления путем общения с прекрасным полом (не антоним потолка) под аккомпанемент недурного напитка весьма неплоха и зачастую успешна.

Как говорит мой друг после такого случая можно потерять всякую веру в женщин.


подробнее